Продажи B2C

Как исправить впечатление и вернуть рассерженного клиента

Все, кто занимается клиентским сервисом, косячат. Поэтому важно выстроить процесс исправления впечатления — service recovery. Это продуманная, спланированная процедура решения проблемы, исправления впечатлений неудовлетворенных клиентов.2448

7 тенденций продаж в b2b и b2c, о которых вы должны знать

Несколько лет назад у покупателей было время спокойно разобраться в характеристиках товара, взвесить все плюсы и минусы. Сейчас пора быстрых решений, потребителями правят эмоции, люди хотят получить продукт здесь и сейчас. Соответствующим образом перестроились технологии продаж.2895

Как продавать пользователям мобильного интернета: 3 идеи для b2b и b2c

На Западе доля мобильного трафика на сайтах e-commerce превышает настольный: 49,6% – компьютеры, 50,3% – смартфоны. В России насчитывается свыше 60 млн пользователей мобильного интернета, ежегодно продается 25 млн смартфонов.1254

Привлечение клиентов: большой банк идей для разных сфер бизнеса

Сегодня клиенты ценят, когда компания на деле демонстрирует индивидуальный подход. Таким фирмам больше доверяют, а соответственно – туда возвращаются за новыми покупками. Есть несколько способов привлечения клиентов, используя которые, Вы сможете не только получить новых клиентов, но и завоевать лояльность уже состоявшихся покупателей так, что те будут снова и снова возвращаться к Вам. 164100

10 типов «неадекватных» клиентов, с которыми лучше не работать

От экономических потерь можно застраховаться подробным договором, сберечь же нервы гораздо сложнее. Устные договоренности не дают гарантий и не спасают от конфликтов. Поэтому я вывела для себя типы клиентов, с которыми не работаю.4850



Оформите подписку, чтобы не пропустить свежие новости

150 000 + ваших коллег следят за нашими новостями





© 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Журнал «Генеральный Директор» –
профессиональный журнал руководителя

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Генеральный Директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62404 от 27.07.2015


  • Мы в соцсетях
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Когда вы посещаете страницы сайта, мы обрабатываем ваши данные и можем передать сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – обратитесь в техподдержку.