Метод Деминга: как и где применима PDCA

Павел Кац, Генеральный Директор Агентства интернет-продаж 5 o'click

• Что важно учести при работе со схемой PDCA 
• Где и как можно применять метод Деминга

В условиях российской действительности ведение бизнеса напоминает серфинг. Встал на доску — сохраняй устойчивость и умей балансировать. Если ты профи — бери новые «волны» и обходи конкурентов. Долгосрочные маркетинговые стратегии с прописанными шагами в новой реальности выглядят как издевка. Самое время обратиться к методу Деминга. Он применим для руководителя практически в любой области — будь то управление отделом продаж, работа с подрядчиками или построение собственных бизнес-планов. Второе его название PDCA («Plan-Do-Check-Act» планирование-действие-проверка-корректировка).

Гибкая стратегия не дает расслабиться лентяям. И держит в тонусе профессионалов. Суть ее в самом названии:

• перед началом любого бизнес-процесса необходимо четко обозначить поставленные цели и прописать свои прогнозы на бумаге, чтобы можно было на них ориентироваться;
• наметить периоды, когда поставленные цели должны быть достигнуты. Эти отрезки времени должны быть реальными и не долгосрочными. Месяц — хороший срок для небольшого этапа;
• в конце намеченного периода проанализировать и сопоставить ожидание и реальность;
• скорректировать стратегию и начать заново. 

Метод Деминга идеально подходит для кризисных времен. Он «разгоняет» рабочие процессы и стимулирует к постоянному росту.

Метод Деминга (цикл Деминга, круг качества, PDCA) – это постоянный круг регулирования усовершенствования продукта и производственных процессов, оптимизации отдельных единиц и объектов. Эта схема является широко распространенным методом непрерывного улучшения качества. Второе название метода – цикл Деминга - из-за наглядной круговой графической интерпретации стадий цикла. При помощи постоянных проверок до, во время и после процесса производства, воспитания ответственности за качество и, прежде всего, при помощи постоянного аудита процесса производства могут быть обнаружены слабые места в разных процессах на предприятии. PDCA служит именно для обнаружения причин брака и поддержки всего процесса вплоть до устранения дефектов.

Звучит просто. На деле применяют метод Деминга далеко не все. Проблема многих бизнесменов - в отсутствии понимания, куда двигаться и что будет «за вершиной горы».  Новички руководствуются интуицией. Старожилы рынка — сухими и бескомпромиссными цифрами.

• Антикризисное управление компанией сегодня: 3 актуальных совета 

Что важно учесть при работе со схемой PDCA 

Схема не должна отменять долгосрочных планов и постановки конечных целей. Просто в этот общий план нужно вписать отрезки времени с промежуточными целями — это и будут ваши вехи развития. Не забывайте оставлять место и время для маневров.

В PDCA важно планирование. Это основа, на которую будет нанизано все остальное. Если вы не достигаете поставленной цели, значит нужно шевелиться еще быстрее, думать глубже, искать и не сдаваться. 

1. Необходимо придумать наказание за невыполнение задачи. Для себя/менеджера. Это стимулирует относиться к подходу ответственно.
2. Всегда перед введением корректировки, прописывайте результаты, к которым она должна привести.
3. Отслеживаете эти результаты на промежуточном этапе.
4. Если вы достигли поставленной цели, поднимите планку. Результат не должен даваться легко, это расслабляет. Видите, что стратегия срабатывает — ставьте новую цель. 

Где и как применять метод Деминга 

Везде и всегда. Такой подход не дает остановиться на достигнутом и стимулирует людей к работе. Не важно, ставите вы цели себе, как руководителю или своим сотрудникам. Метод Деминга применим в работе с отделом продаж, где каждая новая цель по результатам будет выше предыдущей. Его можно совместить с элементом игры и внедрить систему бонусов, которые сотрудники будут получать за выполненные или перевыполненные промежуточные цели.

Если вы ведете рекламу или работаете с подрядчиком, самое время применить эту схему. Особенно это касается рекламных агентств, многие из которых не склонны искать новые ниши и каналы продаж. PDCA стимулирует к движению. Вы чувствуете пульс рынка и своих конкурентов.

• Мотивация персонала: система, способы, примеры  

Мы применяем эту схему в своем движении и в работе с рекламой клиентов: если речь идет о продажах, то после анализа ситуации, выстраиваем воронку продаж с прогнозом. И ориентируемся на эти показатели. Таких воронок должно быть несколько, как этапов на пути к одной единой цели (например, за год увеличить средний чек в 5 раз). Чтобы усложнить схему, мы прописываем цели на доске, и каждый понедельник обсуждаем наш вектор движения по проектам. Сейчас пришли к тому, чтобы разработать онлайн таблицу, в которой в реальном времени будут отображаться поставленные цели и текущий результат.

Стратегия дает ощутимые результаты и стимулирует сотрудников. Появился дух конкуренции и понимание, что границы можно расширять бесконечно. А рост — это результат  собственного стремления шевелиться и работать. Балансируйте, будьте гибкими и всегда двигайтесь вперед.