Кейс-интервью — это формат собеседования, где кандидатам предлагается решить бизнес-задачу, чтобы проверить их аналитические способности, логику и креативность. Рассказываем, как провести такое интервью с соискателем.
Что такое кейс-интервью
Кейс-интервью или ситуационное интервью — это способ проведения собеседования, где кандидату предлагается решить конкретную задачу или проблемную ситуацию. Такая ситуация может быть взята из реальной практики компании или придумана специально, чтобы оценить навыки и подход соискателя.
Основная цель кейс-интервью — понять, как кандидат справляется с нестандартными задачами, принимает решения и использует свои профессиональные навыки. Это помогает работодателю увидеть не только знания и опыт соискателя, но и его стиль мышления, логику и умение работать под давлением.
Задачи кейс-интервью
Такое интервьюирование используется для выполнения ряда важных задач, связанных с подбором специалистов. Подход позволяет не только проверить профессиональные компетенции соискателя, но и выявить его сильные стороны в области аналитики, коммуникации и нестандартного мышления.
Метод кейс-интервью эффективен, когда требуется:
-
подобрать сотрудника на позицию, где важны не только профессиональные знания, но и развитые навыки общения, а также способность быстро ориентироваться в нестандартных ситуациях и принимать решения;
-
подойти к закрытию вакансий для руководящих должностей, а также найти подходящего бизнес-аналитика, маркетолога или консультанта;
-
оценить, насколько кандидат гармонично вписывается в корпоративную культуру компании, разделяет её ценности и принципы;
-
проверить способность соискателя быстро и эффективно решать управленческие, аналитические или стратегические задачи;
-
убедиться, что кандидат может применить свои навыки в реальных условиях и разрабатывать оптимальные решения для деловых целей.
Виды кейс-интервью
Существует несколько популярных типов ситуационных интервью:
- Бизнес-кейсы
Самый популярный формат, предполагающий анализ ситуации и поиск конкретного решения. Чаще всего затрагиваются реальные бизнес-задачи. Такие кейс-интервью включают следующие вопросы:
-
Как увеличить выручку магазина на 15%?
-
Стоит ли компании запустить новый продукт?
- Числовые кейсы (Market Sizing)
-
Сколько автомобилей продается в году в Москве?
-
Какой объем потребления кофе в вашей стране?
- Логические и нестандартные кейсы
Формат, проверяющий креативное и аналитическое мышление. Такие кейсы-интервью требуют оригинальных ответов. Примеры:
-
Почему люки делают круглой формы?
-
Сколько футбольных мячей можно уместить в спортивный автобус?
- Технические кейсы
Используются в IT и инженерных областях, где важно оценить профессиональные навыки. Примеры:
-
Разработайте алгоритм для поиска повторяющихся записей в таблице.
-
Как оптимизировать работу сервера при большом объеме запросов?
Как руководителю подготовиться к кейс-интервью
Чтобы подготовиться к кейс-интервью, важно четко определить, какие задачи будет решать новый сотрудник и какие навыки требуются для их выполнения. Например, если вы ищете мидл-продакта, стоит проверить его умение анализировать данные, формировать гипотезы и предлагать эффективные решения.
Сформулируйте реальный кейс, с которым может столкнуться будущий сотрудник, и используйте его в интервью. Например: «У нас снизилась конверсия в регистрацию. Как вы подходите к решению этой проблемы?». Такой подход помогает понять, насколько кандидат справится с типичными для позиции задачами.
Важно учитывать:
-
уровень навыков кандидата (джуниор, мидл, сеньор);
-
ключевые компетенции, которые необходимы для выполнения задач;
-
типичные проблемы, с которыми специалист будет работать.
Пример:
Представьте, вы ищете middle-продакта в Growth-команду. От кандидата требуется умение самостоятельно находить точки роста и тестировать гипотезы. В компании есть собственная A/B-платформа, выделенный аналитик, но нет UX-ресерча. Одна из задач на испытательный срок — повысить конверсию в регистрацию.
Какие навыки стоит протестировать:
-
анализ метрик и данных;
-
построение гипотез и их проверка;
-
коммуникацию в команде;
-
креативное мышление;
-
способность находить быстрые и результативные решения.
Такой подход позволяет создать релевантный кейс и детально оценить подход кандидата к решению реальных задач компании.
Кейс-интервью с сотрудниками на примерах
Рассмотрим проведение ситуационного интервью на примерах двух сотрудников: менеджера по продажам и дизайнера.
Пример для менеджера по продажам
Вопрос: представьте, что потенциальный клиент интересуется продуктом, но отказывается покупать, ссылаясь на высокую цену. Как вы будете действовать?
Ожидаемый ответ: кандидат может ответить, что сначала выяснит, какие именно потребности клиента остаются неудовлетворёнными. Затем он постарается подчеркнуть ценность продукта, его уникальные преимущества, предложит подходящее решение, например, скидку или рассрочку, чтобы устранить возражение клиента.
Плохие ответы:
-
«Если клиенту не нравится цена, навязывать я ничего не буду. Он сам решит, покупать или нет». Такой ответ сигнализирует об отсутствии проактивного подхода и навыков работы с возражениями.
-
«Я бы просто предложил скидку и закрыл сделку». Ответ выдает недостаток стратегического мышления — кандидат не пытается понять потребности клиента или подчеркнуть ценность продукта.
Пример для дизайнера
Вопрос: вы завершили проект, но клиент недоволен финальным результатом и хочет масштабных изменений. Что вы предпримете?
Ожидаемый ответ: дизайнер может ответить, что в такой ситуации он уточнит, какие именно аспекты проекта не соответствуют ожиданиям клиента. После этого предложит совместно пересмотреть бриф, исправит ключевые моменты и при необходимости согласует новые сроки и объём работы.
Плохие ответы:
-
«Я бы сказал, что мы изначально все согласовали, и отказался бы вносить правки. Клиент сам виноват». Ответ демонстрирует неспособность сотрудника удовлетворять запросы клиента.
-
«Я не люблю переделывать, поэтому просто настоял бы на своём варианте». Говорит об отсутствии клиентоориентированности и профессиональной этики.
