text
Генеральный Директор

Уголок потребителя в стоматологии: требования и правила оформления

  • 24 февраля 2018
  • 2093
Фото © Shutterstock
Фото © Shutterstock

В уголке потребителя в стоматологии необходимо поместить важные сведения для посетителей клиники. В этой статье мы расскажем об особенностях оформления информационного стенда для медицинских учреждений, в том числе уголка потребителя в стоматологии.

Какими нормативными актами регулируется уголок потребителя в стоматологии

Нормы и правила оформления уголка потребителя в стоматологии и других медицинских учреждениях отражены в ст. 8, 9 и 10 закона РФ «О защите прав потребителей», Правилах предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006, а также в ГК РФ.

Содержание этих законодательных актов можно кратко передать следующим образом: организации, которые оказывают медицинские услуги, обязаны в доступной форме предоставлять полную и достоверную информацию о своей деятельности. Эти сведения необходимо расположить в специально оборудованном месте, так называемом уголке потребителя, который должен находиться в зоне досягаемости клиентов стоматологии.

Уголок потребителя в стоматологии: требования и правила оформления

Важно, чтобы посетитель мог ознакомиться с информацией, представленной в уголке потребителя в стоматологии, до оказания услуги. Так клиент осознанно примет решение о том, какую именно процедуру ему проведут в стоматологии и кто ее предоставит. Иными словами, в уголке потребителя должны находиться сведения о клинике и ее врачах, тогда как подробную информацию об услугах пациент может узнать непосредственно во время консультации или при подписании информированного добровольного согласия на оказание медицинских услуг.

Что включить в уголок потребителя в стоматологии

В 2017-2018 годах, согласно действующему законодательству Российской Федерации, для индивидуальных предпринимателей и обществ с ограниченной ответственностью устанавливается следующий перечень документов, которые должны быть размещены в уголке потребителя в стоматологии:

  1. Заверенная копия свидетельства о государственной регистрации.
  2. Заверенная копия лицензии в зависимости от выбранного вида деятельности.
  3. Список всех контролирующих ведомств и органов, включая их телефоны и адреса, а также журнал проверок с их отметками.
  4. Официальное печатное издание закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
  5. Правила продажи отдельных видов товаров или правила оказания услуг общественного питания (в зависимости от сферы деятельности предприятия).
  6. Режим работы учреждения.

Органы, осуществляющие функцию контроля, также требуют наличия в уголке потребителя (в стоматологии в том числе) дополнительных документов, хотя их перечень не установлен действующим российским законодательством:

  • книги жалоб и предложений;
  • плана эвакуации и инструкции по пожарной безопасности;
  • санитарных правил и норм;
  • правил оказания бытовых услуг (для предприятий данной сферы) и прайс-листа предлагаемых процедур;
  • регламентируемых законами льгот и условий обслуживания отдельных категорий населения;
  • информации о реализации отдельных категорий товара, например спиртосодержащей и табачной продукции;
  • номеров телефонов экстренных служб, ведомств, контролирующих работу продавцов, организаций, куда клиенты могут обратиться с жалобой;
  • адреса и номеров телефонов местного отдела по защите прав потребителей.

Поскольку сфера медицинских услуг имеет свои особенности, в уголке потребителя в стоматологии необходимо разместить следующую информацию:

  • выдержки из закона Российской Федерации о гарантированной всем гражданам возможности получить необходимые для жизни лекарственные средства;
  • сертификаты;
  • документы, подтверждающие право клиники на оказание услуг, проведение процедур и осуществление медицинских исследований.

Уголок потребителя в стоматологии: требования и правила оформления

Особенности некоторых документов для уголка потребителя в стоматологии

Лицензии, сертификаты, свидетельства

Эти документы подтверждают легитимность деятельности стоматологии и показывают, что медицинское учреждение не уходит от государственного контроля.

Если деятельность стоматологии лицензируется, пациент имеет право ознакомиться с действующей лицензией, узнать, кем и когда она выдана.

Факт сертификации продукции означает, что клиент имеет право ознакомиться с удостоверениями и декларациями, которые подтверждают соответствие предлагаемых вами в стоматологии работ и услуг принятым нормативам. Клиент обладает правом не только просмотреть эти документы, но и записать их номера, даты выдачи, сроки действия и названия оформивших их структур.

Предлагаем ознакомиться с перечнем свидетельств, которые должны быть представлены в уголке потребителя в стоматологии:

  • заверенная копия свидетельства о государственной регистрации;
  • копия документа о постановке на учет в налоговой службе;
  • аккредитационное свидетельство.

Перечень услуг

Поставщик услуг, согласно правилам, действующим в этой сфере, обязан предоставить клиенту сведения о содержании и стоимости этих услуг. Поэтому в уголке потребителя в стоматологии размещаются следующие документы:

  • прайс-лист предлагаемых услуг;
  • ассортимент процедур;
  • форма предоставления услуг;
  • способ их оплаты;
  • сроки оказания процедур;
  • гарантийные обязательства;
  • список стандартов, регламентирующих тот или иной вид работ;
  • образцы документов, которые получает потребитель.

Также в уголке потребителя в стоматологии клиент имеет право ознакомиться с образцами продукции и услуг, с журналами, в которых представлены наглядные примеры выполненных работ, и подобной им документацией.

Книга жалоб и предложений

Еще одна составляющая уголка потребителя в стоматологии — книга жалоб и предложений. Она обязательно должна быть в клинике и иметь регистрационный номер, поскольку это важно для пациента. Любопытно, что Правила предоставления платных медицинских услуг и закон «О защите прав потребителей» не требуют обязательного наличия книги жалоб и предложений в медицинском учреждении, в том числе в уголке потребителя в стоматологии. Этот документ, однако, упоминается в ряде нормативных актов Правительства РФ о розничной торговле и бытовом обслуживании населения. Тем не менее в них ничего не говорится ни о порядке ведения книги жалоб и предложений, ни о ее регистрации. Таким образом, она остается внутренним документом, создается и размещается в уголке потребителя по желанию руководителя стоматологии или ее администратора, если нужно будет оценить работу медицинского учреждения исходя из отзывов пациентов.

Журнал учета

Журнал учета не нужно выкладывать в уголке потребителя в стоматологии, но он должен находиться в медицинском учреждении. Контролирующие органы обязаны указать в этом документе следующие сведения:

  • дату и время своего прихода;
  • цели, задачи и мотивы проверки, поскольку согласно законодательству безосновательные ревизии проводить нельзя.

В журнал учета, расположенный в уголке потребителя в стоматологии, также заносятся итоговые отметки о проверке: наличие или отсутствие нарушений, номер протокола об отступлениях от нормы, если они есть, указания и рекомендации руководству стоматологии. При отсутствии журнала учета в уголке потребителя проверяющий составляет по этому поводу акт.

Правила посещения медучреждения

Хорошо разместить в уголке потребителя в стоматологии правила посещения медицинского учреждения. Они помогут объяснить пациенту нормы поведения в стоматологии: к примеру, расскажут, что клиника не принимает участие в программе государственных гарантий оказания гражданам РФ бесплатной медицинской помощи или что прием пациентов проводится только по предварительной записи. В правилах посещения медучреждения, размещенных в уголке потребителя в стоматологии, также можно указать, что пациент должен сообщать врачу о лекарствах, которые он сейчас принимает, или о непереносимости каких-либо медикаментов.

Как разместить и оформить уголок потребителя в стоматологии

Законодательство РФ не регламентирует места для расположения уголка потребителя в стоматологии. Но очевидно, что его нужно обустроить в хорошо освещаемом и доступном для всех категорий посетителей месте. Например, в магазине уголок потребителя хорошо бы расположить возле входа, а за размещение стенда позади прилавка можно получить штраф от контролирующих органов.

Российское законодательство не указывает ни размеры уголка потребителя в стоматологии, ни его цвет. Руководитель клиники может сам выбрать, каким будет информационный стенд в его медицинском учреждении.

Уголок потребителя в стоматологии: требования и правила оформления

Обычно уголок потребителя в стоматологии прямоугольный и имеет несколько прозрачных кармашков, в которые помещаются необходимые документы. Зачастую он выполнен из пластика, на который наносится нужное изображение.

Стоимость уголка потребителя в стоматологии варьируется в зависимости от места приобретения. На его цену также может влиять материал, из которого он изготовлен.

Уголок потребителя в стоматологии: требования и правила оформления

Чтобы не сомневаться в правильности оформления уголка потребителя в стоматологии, можно:

  • ознакомиться с представленными в Интернете готовыми проектами или эскизами правильно оформленных уголков потребителя в стоматологии;
  • обратиться к опыту других владельцев или руководителей стоматологических клиник в его оформлении;
  • проконсультироваться у специалистов, которые занимаются оформлением уголков потребителя в стоматологии; кроме того, подобные организации могут принять заказ на изготовление такого информационного стенда.

Наиболее выгодным является первый вариант, поскольку в таком случае не придется тратить деньги, чтобы понять, как оформить уголок потребителя в стоматологии. Этот способ также отличается надежностью, поскольку не все конкуренты захотят помогать вам в развитии бизнеса, даже в таком небольшом вопросе.

Оригинальное оформление уголка потребителя в стоматологии

На первый взгляд кажется, что оформить уголок потребителя в стоматологии сложно. Но основные требования относятся только к содержанию информационного стенда, а его расположение, шрифты и оттенки выбивает руководитель клиники.

Владельцу стоматологической клиники стоит помнить, что чем качественнее оформлен уголок потребителя, чем точнее он отвечает требуемым стандартам, тем серьезнее к нему отнесутся контролирующие органы. Что касается клиентов, в их глазах такая стоматология с уголком потребителя будет выглядеть более солидной, поскольку относится к пациентам с уважением и дает возможность воспользоваться своими правами.

Помните, что уголок потребителя в стоматологии нужен не только пациенту, но и владельцу клиники, ведь чем больше довольных посетителей, тем больший доход принесет бизнес.

Уголок потребителя в стоматологии: требования и правила оформления

Какая грозит ответственность, если отсутствует уголок потребителя в стоматологии

Вначале нужно разобраться, какие государственные органы могут контролировать наличие или отсутствие уголка потребителя в стоматологии:

  • Роспотребнадзор;
  • пожарная служба;
  • санэпидемстанция;
  • налоговая служба;
  • местные органы власти (в некоторых регионах).

Телефоны и адреса этих госорганов должны быть размещены в уголке потребителя в стоматологии.

В случае если уголок потребителя в стоматологии отсутствует или неправильно оформлен либо представленная в нем информация неактуальна, Кодекс об административных правонарушениях предусматривает следующие штрафные санкции, которые может наложить инспектор Роспотребнадзора:

  1. Статья 14.5 КоАП «Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг организацией, а равно гражданином, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, при отсутствии установленной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) либо иной информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством Российской Федерации, — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от 3 тысяч до 4 тысяч рублей; на юридических лиц — от 30 тысяч до 40 тысяч рублей».
  2. Статья 14.8 КоАП «Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 500 до 1000 рублей; на юридических лиц — от 5000 до 10 000 тысяч рублей».

Несмотря на то, что суммы этих штрафов невелики, регулярные санкции из-за отсутствия уголка потребителя в стоматологии или нарушений в его оформлении могут навредить репутации клиники.

Отсутствие уголка потребителя в стоматологии и нарушения в его оформлении могут обойтись вам простым предупреждением, которое требуется исполнить в установленный срок. Как правило, оно выносится при обнаружении мелких недостатков или отсутствии не очень важных документов в уголке потребителя в стоматологии. Однако, если владелец клиники проигнорирует предупреждение и не исправит нарушения, на него наложат штраф, не выплатив который можно оказаться в суде.

При положительных итогах проверки уголка потребителя в стоматологии нельзя забывать о его обновлении в случае возникновения поправок. К ним относятся:

  • изменения в нормативно-правовых актах, которые должны быть размещены в уголке потребителя в стоматологии;
  • смена адресов и телефонов контролирующих органов;
  • изменения в собственной деятельности, например получение новых лицензий или корректировка режима работы стоматологии.

Уголок потребителя в стоматологии: требования и правила оформления

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Простите, что прерываем Ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
2 минуты, и Вы продолжите читать
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Простите, что прерываем Вас...

Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и вы сможете скачивать любые файлы. Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
и скачать все файлы
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Простите, что прерываем Ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
2 минуты, и Вы продолжите читать
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.